在出差的途中看完这本书的，书的内容不长，全书16万字，静静坐下来两个幼时足以读完。读完之后整幼我被书中蕴含的深刻哲理所震撼，我想，本书不仅能够对公司近期发展的现场治理提升提供新思路，对营销方面也有很大的启发。

现代企业营销造度以客户为中心，公司辅导也屡次在沉要场所指出，公司之所以能存在是由于恒峰g22产品还能满足部门客户的必要。若何加强客户中意度、进而增长客户的忠诚度是每个营销人员不休致力和提升的方向，好多书籍和有关的营销培训也提出来好多步骤。这些步骤大部门是在讲战术层面的步骤，讲“术”的方面多，能真正触际遇主题要义很少，而这里面最沉要的桥梁是客户和供给商之间的信赖。使我印象极度深刻的是，YELLOW HAT公司在贸易上获得了巨大的成功，在全球有508家分店，但是对于客户，YELLOW HAT公司从来不事先报价，直接交货，而后进行收款。这必要供给商和客户间有多大的信赖能力到这一步？YELLOW HAT公司真的是和客户之间成立了“绝对认可”、“绝对安心”和“绝对安全”的信赖关系。若何成立这样的信赖关系，YELLOW HAT公司的首创人，也是本书的作者键山秀三郎先生以为通过排除能够带来最显著的变动。排除从幼事动手，让人暴躁的心安静下来，同时能够提高团队意识和共同协调意识，使内部的人际关系好转，形貌一新。排除不仅可能清洁恒峰g22环境，还占有从底子上扭转人的强大力量，这无疑为今后销售团队加强凝聚力、提升客户中意度提供沉要蹊径。

本书的伟大之处还在于，不仅提出了排除路的理论，也提供了可操作化的操作流程，文章不仅佑装灵气”、还冒着“热气”、更接“地气”。书里以扫厕所为例，从筹备热水起头、到使用专用洗涤剂“KANEYON”、筹备工具、厕所排除的事前筹备、盥洗台的洗濯、地面的排除、墙壁的排除、幼便器的排除、大便器的排除、排除工具的清算整顿、墙壁便器和地面的最后扫尾，作者都给出了极度详尽的规划，比通常的操作手册还要具体。出格是作者在举例若何洗车的故事对我触动很大，营销人员是公司展示给客户的第一窗口，营销人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象。今后恒峰g22业务人员去造访客户，不仅车要洗濯干净，穿着、举止都必要得体，皮鞋要擦干净，公司提出要做一家受人尊敬的企业，要获得客户的尊沉，首先就要阐发出对客户的尊沉。造访客户前将乘用车擦洗干净，穿着得体是对客户的最根基的礼貌。书中列举的各个公司通过排除带来的巨变，我以为最沉要的是用心，用心想客户之所想、用心想公司之所想，用心尊沉客户、用心服务好客户、用心服务好社区、社会、民族甚至国度，默默下来，带着谦虚的态度，通过十年如一日确当真对峙，注定能干出伟大的事来。

若是要用一个词来概括这本书的精华，我想是“凡事彻底”，要求对“任何事件做到无微不至、绝不犹豫地对峙自己的主义和行动，并充分阐扬所有资源的作用。」剽种对细节方面的近乎美满主义的要求，也造就了日本“工匠之国”的称号。就钛白粉产品而言，日本石原公司的产品质量固然不是全世界最好的，但是质量绝对是最不变的，获得了市场上各类客户的赞美。

键山先生说：“百术不如一清”，但愿我们带着感恩启程，考验好自己的心肠，从身边的幼事做起，凡事彻底，最后注定能达到恒峰g22指标。（方文强）